Pensionados
Novedades y trámites

Cambio de EPS

Si deseas cambiar de Empresa Promotora de Salud (EPS), debes comunicarte con tu actual EPS y solicitar la novedad del retiro, adicionalmente realizar el trámite de afiliación a la EPS de tu preferencia. Positiva mensualmente válida la afiliación de todos sus pensionados y efectúa el pago en la EPS que esté vigente en ADRES.

Solicitud de sustitución pensional de los ramos

Conmutación pensional, rentas vitalicias y riesgos laborales

Es el pago que se otorga por el fallecimiento del pensionado conmutado o con renta vitalicia contratada con Positiva a los beneficiarios que acrediten el cumplimiento de los requisitos legales estipulados por el artículo 13 de la Ley 797 de 2003.
Radicar en Portal Transaccional
Radicar en puntos de atención
  • Cédula de ciudadanía : 1 Fotocopia
    Anotaciones adicionales: aplica para pensionados y beneficiarios mayores de 18 años.
  • Registro civil de defunción del pensionado : 1 Copia auténtica del original.
    Anotaciones adicionales: expedición no mayor a tres meses.
  • Tarjeta de identidad: 1 Fotocopia
    Anotaciones adicionales: aplica para  los beneficiarios mayores de 7 años y menores de 18 años.
  • Registro civil de nacimiento: 1 copia auténtica del original.
    • Aplica para el pensionado y todos sus beneficiarios.
    • Fecha de expedición no mayor a tres meses.
    • Para los beneficiarios nacidos en el exterior, este documento debe estar apostillado.
  • Registro civil de matrimonio: 1 copia auténtica del original.
    Anotaciones adicionales: aplica para los beneficiarios en calidad de cónyuge y/o padres casados, con expedición no mayor a tres meses.
  • Formulario de solicitud de pensión
    Puede ser diligenciado a través del portal transaccional o en físico. Descárgalo aquí.
  • Autorización de tratamiento de datos personales
    Anotaciones adicionales: se realiza la autorización digital a través del portal transaccional. aquí
  • Formato autorización para modificación de reconocimiento de sustitución pensional
    Anotaciones adicionales: Al realizar la radicación a través del portal transaccional el documento se debe autorizar de forma digital. Descárgalo aquí
  • Declaración juramentada ante notario público:
    • Aplica para cónyuge o compañero permanente, se deben aportar dos declaraciones de testigos indicando el tiempo de convivencia con el causante.
    • Aplica para padres y hermanos en condición de discapacidad, se deben aportar dos declaraciones de  testigos indicando la dependencia económica con el causante, adicionalmente se debe presentar la declaración de los solictantes indicando que no reciben ingresos o pensión.
    • Este documento no aplica para los beneficiarios en calidad de hijos.
  • Certificados de estudio o declaración de no estudio
    Anotaciones adicionales: aplica para los beneficiarios en calidad de hijos mayores de 18 años y menores de 25 años que desean solicitar la prestación económica.
  • Dictamen de pérdida de capacidad laboral Anotaciones adicionales:
    Anotaciones adicionales: aplica para los beneficiarios en calidad de hijos o hermanos en condición de discapacidad emitido por las juntas de calificación de invalidez.
  • Certificado de la entidad promotora de salud
    Aplica para el núcleo familiar en el momento del deceso del afiliado o pueden presentar el certificado beneficiarios, en caso de no estar registrado dentro del núcleo familiar.
  • Si la solicitud se hace por medio de apoderado
    En caso de realizar la solicitud por medio de un apoderado se debe presentar:
    • Poder otorgado ante notario.
    • Fotocopia del documento de identidad.
    • Fotocopia de la tarjeta profesional del apoderado.
  • Formato de autorreporte descargar aquí
    Anotación adicional: Aplica para los ramos : conmutación pensional y rentas vitalicias

Ten en cuenta

  • Virtual
  • Sin costo
  • En línea

Cancelación descuentos por préstamos y/o cuotas de afiliación a cooperativas

Positiva en calidad de pagador de la mesada pensional, está en la obligación de descontar los valores reportados por los terceros.

Para finalizar con los descuentos por libranza, la cooperativa o la entidad financiera deben reportar la novedad de cancelación del crédito o el pensionado deberá radicar a Positiva el paz y salvo de la obligación.

Los canales de radicación son: servicioalcliente@positiva.gov.co o por medio de https://www.positiva.gov.co/pqrd o también, a través de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional. Esto de acuerdo a lo establecido en la ley 1527 de 2012.
Pensionados novedades y tramites cancelacion descuentos positiva

El trámite de libranza lo podrás realizar directamente con las entidades financieras y/o cooperativas que tengan convenio con Positiva, quienes reportarán directamente el valor de la cuota a descontar.

Para la aplicación de libranzas la entidad operadora debe tener un código de descuento el cual debe solicitar al correo servicioalcliente@positiva.gov.co con tus datos.

Reporte de novedades de pensionados

Recuerda que el último día de cada mes se realiza el cierre de novedades, por esto las novedades ingresadas entre el primer y último día del mes, quedan aplicadas para el mes siguiente y las que se reciban con posterioridad, serán aplicadas en la liquidación de nómina del mes subsiguiente. Para realizar alguna de las siguientes modificaciones, debes diligenciar el formato de reporte de novedades de pensionados. Descarga aquí
  • Cambio de tipo y número de identificación, remitiendo copia del documento de identidad.
  • Cambio de cuenta pensional para el pago de la mesada, adjuntando certificación bancaria de la nueva cuenta donde solicita realizar el pago.
  • Cambios de dirección, ciudad, teléfono, celular correo electrónico.
  • Los beneficiarios en calidad de hijos mayores de 18 años, que no estén realizando estudios, deben notificarlo por escrito para proceder con el retiro de nómina y ampliar la mesada de los demás beneficiarios.
  • Los beneficiarios en calidad de hijos mayores de 18 años que reciban ingresos, deben notificarlo por escrito para proceder con el retiro de nómina y ampliar la mesada de los demás beneficiarios.
  • Los beneficiarios de pensión en calidad de hijos mayores de 18 años y hasta los 25, deben acreditar la condición de estudiantes, enviando semestralmente en los meses de diciembre y junio, los certificados de escolaridad de conformidad con lo establecido en la Ley 1574 del 2 de agosto de 2012.
  • Los pensionados por invalidez deberán realizar la actualización de los datos de su grupo familiar (Cónyuge e hijos).
  • En caso de que el pensionado de invalidez no cuente con ningún beneficiario debe informarlo.
  • En caso de que el pensionado de invalidez no cuente con ningún beneficiario debe informarlo.
  • Otro tipo de solicitudes.
  • Reporte de novedades el ultimo ítem debe quedar con el texto: Los canales de radicación son: servicioalcliente@positiva.gov.co, por medio de https://www.positiva.gov.co/pqrd o también a través de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional.

Programación de valoración médica de revisión del estado de invalidez

Te invitamos a comunicarte con nuestras líneas de atención nacional 018000111170,en Bogotá (601)3307000 opción pensionados o al correo electrónico revision.pension@positiva.gov.co para evitar la suspensión de tu mesada.

Recuerda que en caso de no presentarte o impedir dicha revisión, salvo los casos de fuerza mayor, procederemos a la suspensión de las mesadas pensionales.
Dando cumplimiento al artículo 44 de la ley 100 de 1993.

Preguntas frecuentes

Si deseas cambiar de Empresa Promotora de Salud (EPS), debes comunicarte con tu actual EPS y solicitar la novedad del retiro, adicionalmente realizar el trámite de afiliación a la EPS de tu preferencia. Positiva mensualmente válida la afiliación de todos sus pensionados y efectúa el pago en la EPS que esté vigente en ADRES.

La sustitución pensional, es el pago que se otorga por el fallecimiento del pensionado conmutado o con renta vitalicia contratada con Positiva a los beneficiarios que acrediten el cumplimiento de los requisitos legales estipulados por el artículo 13 de la Ley 797 de 2003. Los documentos son los relacionados en la sección Solicitud de sustitución pensional de los ramos conmutación pensional y rentas vitalicias y deben ser radicados por medio del Portal Transaccional.

Los canales de atención son: a través del correo servicioalcliente@positiva.gov.co, en cualquiera de nuestros
puntos de atención físicos a nivel nacional o por medio de https://www.positiva.gov.co/pqrd.

Esto de acuerdo a lo establecido en la ley 1527 de 2012.

Para realizar alguna modificación relacionada en la sección Reporte de novedades de pensionados debes diligenciar el formato de reporte de novedades de pensionados.

Los canales de atención son: a través del correo servicioalcliente@positiva.gov.co, en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional o por medio de https://www.positiva.gov.co/pqrs/.
Te invitamos a comunicarte con nuestras líneas de atención nacional 018000111170, en Bogotá (601)3307000 opción pensionados o al correo electrónico revision.pension@positiva.gov.co para agendar su cita de revisión pensión:
  • Correo electrónico
  • Varios números telefónicos de contacto.
  • Dirección de residencia
  • Historias clínicas de los 2 últimos años
Lo anterior, con el fin de comunicarnos con usted y programar el agendamiento de la cita de valoración de revisión pensión o exámenes pendientes. Dando cumplimiento al artículo 44 de la ley 100 de 1993.
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